Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Elyna Paris

Chez Elyna Paris, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé, non porté et en parfait état.

  • Être retourné dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés ou ouverts.

3. Procédure de retour

  • Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    📧 contact@elyna-paris.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions.

  • Retournez votre article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

  • Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

4. Remboursements

  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, merci de nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais.

Coordonnées

📧 E-mail : contact@elyna-paris.com
🌐 Site web : https://elyna-paris.com